手机突然出现“新设备登录”或类似安全提醒，先暂停在聊天中处理验证码的请求。提醒可能来自自己刚换手机、电脑扫码登录，也可能需要进一步核查。把设备、时间和登录方式逐项对照，再决定下一步，能避免误把正常操作当成风险。
第一步：核对是否是自己的操作
回想提醒出现前，自己是否刚安装客户端、换手机，或在 Windows 电脑上扫过登录二维码。海鸥常见问题说明，Windows 登录需要已登录的手机扫描电脑二维码并确认。若当时不是本人操作，不要在任何聊天窗口中回复“客服”索取的验证码，也不要点击提醒外附带的陌生链接。以应用内页面为准查看提示内容。
第二步：查看设备状态，保护登录凭据
仍可进入账号时，在账号与隐私设置中查看可用的设备管理选项，核对设备名称与最近使用情况。对明确不是自己使用的会话，按客户端提供的选项退出或移除；不同版本的页面名称可能不同。然后通过应用内账号设置或官方登录页的“忘记密码”流程重置密码。新密码不要与其他网站共用，也不要发给任何人。修改密码后再检查一次设备列表，确认异常状态是否仍在。
第三步：分清提醒与账号失控
仅收到一次未请求的验证码，不一定意味着账号已被登录，但绝不能转发验证码。若同时出现陌生设备、无法正常登录、联系人收到自己没有发出的消息，应优先保护账号，并用其他可信渠道提醒熟悉的联系人留意冒名信息。涉及转账或付款要求时，先停止操作并独立核实，不要依赖聊天里提供的联系电话。
向支持反馈时提供能核查的线索
记录提醒时间、设备系统、客户端版本、已做过的处理，以及提示页面的截图；截图前遮挡手机号、验证码等敏感信息。通过官方帮助页提供的邮箱或应用内反馈入口联系支持，不把完整密码、短信验证码或付款码交给任何人。
日常可定期查看登录设备，并为手机设置锁屏、按需开启应用锁。海鸥安全中心也建议留意设备和异常提醒；这些检查不能保证消除所有风险，但能帮助你更早发现不熟悉的登录活动。