海鸥聊天支持语音和视频交流。通话已经接通却听不到声音时，先不要反复重装应用：可能是自己听不到对方、对方听不到自己，也可能是双方都断续。把现象说清楚，再逐项改变一个条件，通常比同时改设置更容易找出原因。
先用短通话定位是哪一端的问题
请熟悉的联系人配合做一次半分钟测试：双方先各说一句话，再分别确认“我能否听到你”“你能否听到我”。只有自己听不到，多半先查本机音量、输出设备；只有对方听不到，先查本机麦克风和静音；双方声音时有时无，再检查各自网络。可换一位联系人做对照，判断是单次会话、单个设备还是更普遍的现象。测试前告知对方目的，不必录下私人谈话。
对方听不到我：检查静音与麦克风权限
先确认通话内没有开启静音，耳机线控或蓝牙耳机也没有独立静音开关。再到手机系统设置查看海鸥的麦克风权限是否可用；若最近更新系统或重新安装应用，权限可能需要重新确认。用系统自带录音功能做一段短测试：本机录音也没有声音，应先检查手机麦克风、保护壳或耳机；本机录音正常而海鸥通话无声，再记录客户端版本和复现步骤。
我听不到对方：检查声音送到了哪里
通话时提高通话音量，确认手机没有把声音送到已连接但不在耳边的蓝牙设备。暂时断开耳机或车载音响，分别用听筒和扬声器测试；若切换输出方式后恢复，问题更可能在音频路由或外接设备，而非聊天内容。耳机插头松动、蓝牙电量低也会造成“有时有声、有时无声”。先用同一通话场景比较，避免把媒体音量与通话音量混淆。
双方都断续：在固定条件下对照网络
若通话伴随延迟、断句或重连，分别观察双方的 Wi-Fi 或移动网络是否稳定。方便时可切换一次网络并重拨，记录切换前后是否改善；同时暂停大文件下载。若只有某个地点反复发生，留意该处信号、路由器或网络限制；若换网络和联系人仍复现，就把时间、设备系统、客户端版本及现象交给官方支持，不要只写“语音坏了”。
一份能用的反馈记录
“设备型号与系统：____；海鸥版本：____；我听不到/对方听不到/双方断续：____；是否使用耳机：____；麦克风权限与静音状态：____；Wi-Fi 与移动网络对照结果：____；发生时间：____。”如仍不能定位，可到 使用帮助查看联系渠道。请勿附上他人私密通话内容或账号验证码。文中配图为排查示意，并非海鸥客户端截图。