视频通话能接通，但画面一顿一顿、声音断续，或者几秒后才追上对方？先别急着重装。卡顿可能来自任一方的网络，也可能与手机同时运行的任务有关。先用一分钟分清症状，再一次只改一个条件，才知道哪一步真正有效。
先问对方：谁看到卡顿？如果只有你看到对方画面停住，而对方看你流畅，优先检查自己的下载连接或对方的上传连接；如果双方都感觉声音和画面断续，分别检查各自网络。若语音一直清楚、只有视频慢，可以先改用语音把紧急事项说完，再回来排查画面。记下卡顿发生在刚接通、移动到某个房间，还是通话一段时间后，这些线索能缩小范围。
在同一位置试一次稳定的 Wi-Fi，再试一次移动网络；切换时先结束当前通话，避免把重连造成的短暂延迟误认为故障。使用 Wi-Fi 时靠近路由器，暂停大文件下载或视频播放；使用移动网络时确认信号和流量状态。若某一种网络始终顺畅，问题更可能在另一条连接或其覆盖环境。请对方也按相同方法比较，双方才能找到实际瓶颈。
网络无明显差别时，关闭暂时不用的视频、游戏或同步任务，检查手机是否明显发热、处于低电量或省电模式。设备吃紧时，画面处理可能跟不上。让手机稍作冷却并接上可靠电源后再试；不要边充电边把发热手机压在枕头或厚物下面。重新打开海鸥前，确认客户端来自官网或正规应用商店，并按设备系统提示更新。
找同一位联系人，在相近时长内分别测试两种网络，记录声音是否断续、画面是否冻结以及手机是否发热。只换网络、只关闭后台任务、只重启应用，各试一次。这样比同时更改多个设置更容易判断原因。若只有某位联系人通话卡顿，也请对方检查自己的网络和设备；若与多位联系人均出现同样情况，则优先检查本机环境。
记录设备型号、系统和海鸥版本、使用的是 Wi-Fi 还是移动网络、出现问题的时间、持续多久，以及复测结果。可以通过客户端提供的反馈入口说明情况，或向官网邮箱 haiouim@qq.com 发送简要描述。为保护隐私，反馈前先遮盖截图中的联系人、聊天内容和验证码；无需向任何人提供登录密码。若视频始终黑屏而非卡顿，应改查摄像头权限与设备占用，这是另一类问题。
相关资料：海鸥聊天常见问题。